TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO EXPRESS MAZDA

Descripción del programa:

El Servicio Express Mazda es el servicio de mantenimiento que se realiza a tu vehículo en 45 minutos o menos, incluyendo un lavado de cortesía, el cual, si no sucede en el tiempo establecido, no tendrá costo para el Cliente (“45 minutos o el cliente no paga”)

Para realizar un Servicio Express Mazda, es necesario que el Cliente agende una cita y ésta sea confirmada antes de asistir a al distribuidor autorizado Mazda de su elección.

El Cliente será recibido por un asesor de Servicio Express, el cual contará con toda la información para lograr una recepción ágil.

Es importante considerar que cada Servicio Express Mazda se agenda considerando el tiempo necesario para poder realizarlo adecuadamente. El retraso en la llegada del Cliente afecta la operación diaria de nuestros talleres de servicio, ocasiona demoras y puede impactar en el tiempo de entrega. Por ello, agradecemos la puntualidad y colaboración del Cliente para mantener un proceso de servicio organizado, eficiente y de la más alta calidad.

En caso de que el Cliente no pueda asistir a la hora programada, agradecemos que informe al distribuidor autorizado Mazda elegido con anticipación para reprogramar su cita y evitar inconvenientes.

Condiciones del programa:

Es necesario que el Cliente cuente con una cita de Servicio Express confirmada en un distribuidor autorizado Mazda.
El Cliente deberá asistir a su cita puntualmente, contando con sólo 5 min de tolerancia. Después de ese tiempo, el servicio de mantenimiento no será aplicable para el programa de Servicio Express Mazda.
Los 45 minutos comenzarán a partir de que el cliente firma la Orden de Servicio y finalizarán cuando el vehículo este en la puerta listo para la entrega.
Es necesario que el Cliente espere su vehículo en la sala de espera del distribuidor autorizado Mazda; si el Cliente se retira de las instalaciones del distribuidor autorizado Mazda la promesa de “45 minutos o el cliente no paga” quedará invalidada.
El Servicio Express Mazda sólo aplica para servicios de mantenimiento programado a partir de los 10,000 km y hasta los 120,000 km (S1-S12).
Si el pago del Servicio Express Mazda se realiza en línea, el Cliente deberá presentar, sin excepción alguna, el comprobante de pago correspondiente.
Al recibir su vehículo el asesor de Servicio Express realizará en conjunto con el Cliente un inventario general de manera ágil, con el fin de respetar el horario de su cita y brindar un servicio puntual, el cual tomará no más de 10 minutos y que no serán contabilizados a los 45 minutos destinados a la realización del mantenimiento.
Recomendamos al Cliente no dejar objetos de valor o pertenencias personales en su vehículo al presentarse a realizar su Servicio Express Mazda.

Exclusiones del programa:

El vehículo no debe requerir trabajos adicionales (incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa, campañas, programas especiales, diagnósticos, reemplazo de partes, etc.).
En caso de que se identifique durante el servicio de mantenimiento un trabajo adicional a realizar al vehículo y que este sea considerado necesario para la óptima operación del auto, el asesor deberá informarlo al Cliente de manera inmediata. Si el Cliente brinda su autorización para su realización, ya no aplicará el programa de Servicio Express Mazda.
Este programa no aplica para mantenimientos preventivos (Cambio de aceite y filtro de aceite).
Este programa no aplica para mantenimientos fuera de la tolerancia (+/- 1,000 km o +/- 1 mes) tomando como base la programación descrita en el Manual del propietario.
Este servicio no está disponible para Mazda BT-50.

¿Qué incluye el Servicio Express?

El Servicio Express Mazda incluye los siguientes trabajos:

El mantenimiento programado conforme a las instrucciones descritas en el manual del propietario, cuenta con la calidad y garantía de un mantenimiento convencional.
Cambio de aceite y filtro de motor.
Cambio de filtro de aire de motor (sólo en S2, S4, S6, S8, S10, S12).
Cambio de filtro de cabina (sólo en S2, S4, S6, S8, S10, S12). No aplica para Mazda MX-5 ni Mazda MX-5 RF.
Revisión de batería.
Rotación de llantas.
Cambio de líquido de frenos (sólo S4, S8 y S12).
Inspección puntos clave de seguridad (hoja multipuntos), revisión y relleno de niveles.
Un lavado de cortesía que consta de:

Lavado exterior
Aspirado interior y cajuela
Limpieza de tapetes
Limpieza de tablero
Limpieza de ventanas interior
Lavado de motor

Notas adicionales

Para la comodidad del Cliente, los distribuidores autorizados Mazda contarán con las siguientes amenidades:

Wi-Fi
Agua embotellada
Coffee break ligero
Pantalla con conexión a plataformas de entretenimiento tales como películas, series y TV
Tableta electrónica para esparcimiento

El Cliente podrá observar en tiempo real el mantenimiento realizado a su vehículo.
El Servicio Express Mazda tiene el mismo costo que los servicios convencionales.
Para mantener la garantía de los vehículos Mazda, es importante notar que el servicio de mantenimiento se debe realizar cada 10,000 km o cada 12 meses, lo que ocurra primero.
Con el objetivo de ofrecer un servicio eficiente y respetar el tiempo de todos nuestros clientes, le recordamos la importancia de presentarse puntualmente a la hora de su cita programada.

Los costos actualizados del programa de Servicio Express Mazda podrán ser consultados en https://www.mazda.mx/propietarios/mantenimiento-mazda/mantenimiento y podrán sufrir cambios sin previo aviso.

Este programa está disponible en todos los Distribuidores Autorizados Mazda.

Vigencia del programa diciembre del 2027.